Wie sich Umsatzveluste in Zeiten von Corona dank SMS minimieren lassen
Wie der Großteil Europas befindet sich auch Deutschland zum Teil noch immer in einem Lockdown. Erst vor Kurzem gab es erneut eine Konferenz über die nächsten Schritte der Öffnung von Geschäften – oder eben die Verlängerung des Lockdowns. Obwohl Bund und Länder dabei einige Sonderregelungen beschlossen haben, gilt für viele Geschäfte noch immer, dass Click und Collect, und nun auch Click und Meet, neben dem reinen Onlineshop eine wichtige Möglichkeit darstellt ist Umsatz zu erzielen. Allerdings ist dies ein Prozess, der auf Seiten der Geschäfte einen sehr hohen Organisationsaufwand mit sich bringt. Dabei kann eine bekannte und unkomplizierte Technologie sehr hilfreich sein: SMS
Click & Collect
Das System ist nach solch einer langen Zeit im Lockdown inzwischen fast jedem bekannt: Man bestellt die Waren im Internet oder per Telefon, bezahlt sie bereits im voraus, man bekommt einen Zeitpunkt für die Abholung zugeschickt oder gesagt, und muss dann möglichst pünktlich zu diesem Termin am Geschäft sein, um die Produkte entgegenzunehmen. Zusätzliche Dinge, die nicht vorbestellt wurden, dürfen dabei nicht mitverkauft werden. Dabei gilt es natürlich auch die allgemeinen Abstandsregeln einzuhalten und nach Möglichkeit alleine zu kommen und die Waren im Freien entgegenzunehmen. Zunächst war dieser Service nur für die Gastronomie erlaubt, aber inzwischen machen sogar Büchereien und eben nahezu der gesamte Einzelhandel mit.
Einkaufen mit Termin – Click und Meet
Inzwischen gibt es auch eine Weiterentwicklung dieses Systems: Einkaufen mit Termin. Hierbei gilt, wie bei Click und Collect, dass zuvor telefonisch oder online ein Zeitraum gebucht werden muss. Hierbei müssen die Kontaktdaten aller Einkaufenden aufgenommen werden, um eine Nachverfolgung durch die Gesundheitsämter zu gewährleisten. Zu diesem Termin dürfen anschließend nur Personen aus einem Haushalt gemeinsam erscheinen und die Einkaufszeit ist begrenzt. Zusätzlich gilt natürlich das Tragen einer Maske sowie eine Platzregel von 40m² pro Kunde bzw. Haushalt. Dementsprechend dürfen große Geschäfte also auch mehrere Parteien bedienen.
Das heißt nun also, man kann eine bestimmte bestellte Ware abholen, hat aber genauso die Chance sich noch ein wenig umzusehen und womöglich noch zwei oder drei weitere Produkte mitzunehmen. Sogar das Anprobieren von Kleidung und Schuhen ist erlaubt.
Optimale Kommunikation per SMS
Egal welches dieser Modelle man nun nutzt, für beides gibt es auf Seiten des Geschäftes einen großen Organisationsaufwand. Für viele Menschen war zudem das Einkaufen über Click und Collect eine völlig neue Methode zu Beginn des Lockdowns. Aus Sicht des Kundenservice ist daher sinnvoll, den gesamten Prozess genau zu verfolgen. Gerade in diesen Zeiten gilt nämlich, dass man sich durch hervorragenden Service und zusätzliche Aufmerksamkeit für den Kunden von der Konkurrenz in der Innenstadt abheben kann. Doch wie genau lässt sich das ohne viele Mitarbeiter sicherstellen?
Ganz einfach, mithilfe von SMS Nachrichten. SMS ist eines der am weitesten verbreiteten Mittel um virtuell mit Kunden zu kommunizieren, unter anderem, da sie innerhalb weniger Minuten geöffnet und gelesen werden, anders als Emails, die eine wesentlich niedrigere Öffnungsrate haben.
SMS von der Terminbuchung bis zur Abholung
Kunden, die Click und Collect nutzen, können eine digitale Bestätigung ihrer Bestellung als SMS erhalten. Der Zeitpunkt des Abholtermins kann ebenfalls schnell und einfach per SMS mitgeteilt werden. Termin vergessen? Kein Problem! Kurz vor oder zu Beginn des Abholzeitraumes kann eine Erinnerung per SMS geschickt ewerden, um sicherzugehen, dass der Kunde pünktlich vorbeikommt, um die Bestellung abzuholen. Dadurch verhindert man das Aufeinandertreffen Mehrerer. Das ganze System ist also vollkommen Corona-sicher und sehr viel angenehmer für den Kunden, als viele Zettel, Emails und Erinnerungsanrufe, oder gar verpasste Termine.
“Mit einer SMS-Nachricht als Erinnerung an den Abholtermin, sinkt die Anzahl an verpassten Termine auf ein Minimum. Und das ist umso wichtiger, gerade jetzt wo nur so wenige Zeiträume zur Verfügung stehen”
Weniger verpasste Termine bei Click & Collect und Click & Meet
SMS macht Ihren Kundenfluss auch bei Click und Collect wesentlich reibungsloser. Dies gibt Ihren Kunden das Vertrauen bei Ihnen sicher einzukaufen. Nicht nur die Bestätigung des Termins kann per SMS verschickt werden, auch eine Erinnerung am Tag selbst per SMS wird von Ihren Kunden enorm geschätzt. Zumal der Einkauf pro Zeitfenster sehr sorgfältig geplant und überwacht werden muss. Auch für Sie als Händler hat eine SMS-Erinnerung Vorteile, da sie die Anzahl der Kunden, die zu spät oder gar nicht kommen, und damit Ihre möglichen Umsatzeinbußen beim Nichterscheinen der Kunden auf ein Minimum reduziert.
SMS-Services für den Einzelhandel
Mithilfe relevanter SMS-Nachrichten, die im richtigen Moment versendet werden, nehmen Sie Ihre Kunden fast buchstäblich an die Hand und führen sie durch den gesamten Kaufprozess. Und das Versenden von Business-SMS muss dabei gar nicht kompliziert sein. Mit einer einfachen SMS-API von Spryng können Sie das alles tun. Sind Sie neugierig, ob sich der Umsatz und das Serviceniveau Ihres Unternehmens auch durch SMS-Services steigern lassen? Als der SMS-Spezialist in den Niederlanden berät Spryng Sie gerne unverbindlich und individuell. Mailen Sie oder rufen Sie an für mehr Informationen: info@spryng.nl oder +49 30 3080 6900.
