In einer Zeit, in der Postfächer überquellen, Algorithmen Ihre Beiträge verstecken und die Aufmerksamkeitsspanne der Kunden immer kürzer wird, bleibt SMS ein bewährter, direkter und effektiver Kommunikationskanal.
Und das ist nicht nur unsere Meinung – die Zahlen sprechen für sich.
Von Öffnungsraten über ROI bis hin zur Reduktion von No-Shows: Hier sind die wichtigsten SMS-Statistiken, die Sie 2025 kennen sollten.
SMS-Engagement: Unübertroffen in Reichweite und Reaktion
98 % aller SMS-Nachrichten werden innerhalb von 3 Minuten nach Empfang geöffnet. Kein Zahlendreher – das ist eine der höchsten Engagement-Raten aller Kanäle. Zum Vergleich: E-Mails erreichen durchschnittlich nur 20–25 % Öffnungsrate.
Weitere Zahlen, die überzeugen:
- 45% aller SMS erhalten eine Antwort – bei E-Mails sind es nur 5 %.
- 83 % der Verbraucher antworten innerhalb von 90 Sekunden auf eine SMS.
- 90 % der SMS werden innerhalb von 1 bis 3 Minuten gelesen.
- SMS-Kampagnen erzielen 209% höhere Reaktionsraten als Telefon, E-Mail oder soziale Netzwerke.
Sie wollen, dass Ihre Nachrichten gelesen und sofort bearbeitet werden? Dann ist SMS der richtige Kanal.
Was wünschen sich Kunden? Ganz klar: SMS.
SMS ist nicht nur effizient – Kundinnen und Kunden wünschen sich aktiv diesen Kanal:
- 64% der Verbraucher finden, dass Unternehmen mehr SMS einsetzen sollten.
- 53% fühlen sich stärker mit Marken verbunden, die per SMS kommunizieren.
- 70% geben an, dass SMS der schnellste Weg ist, um sie zu erreichen.
- Für Terminerinnerungen und Lieferbenachrichtigungen ist SMS der bevorzugte Kanal.
Ob Angebote oder Support-Updates: Ihre Kundschaft rechnet mit SMS.
SMS im Einsatz: Anwendungsbeispiele für 2025
1. Terminerinnerungen
Mit SMS lassen sich No-Shows um bis zu 70 % reduzieren. Egal ob Arztpraxis oder Werkstatt: Eine einfache Nachricht spart Zeit und Kosten. Spryng wurde gegründet, um No-Shows im Gesundheitswesen zu verhindern – heute vertrauen auch viele andere Branchen auf unsere Lösungen.
2. Bestellbestätigungen & Versandbenachrichtigungen
Halten Sie Ihre Kund*innen jederzeit informiert. Nachrichten wie „Ihre Bestellung wurde versandt“ schaffen Vertrauen und Transparenz – und reduzieren gleichzeitig kostspielige Fehlzustellungen in der letzten Meile.
3. Einmalpasswörter (OTP)
Auch 2025 bleibt SMS der zuverlässigste Weg zur Zustellung von Einmalpasswörtern – schnell, sicher und unabhängig vom Internet.
4. Blitzangebote & exklusive Aktionen
SMS-Kampagnen erzielen Konversionsraten von bis zu 29%. Geburtstags-SMS erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit um 40%. Ideal für zeitkritische Aktionen.
5. Treueprogramme
72% der Verbraucher schließen sich eher einem Treueprogramm an, wenn sie per SMS eingeladen werden. Mit Spryng informieren Sie in Echtzeit über gesammelte Punkte, neue Statuslevel und exklusive Prämien – für mehr Kundenbindung und Wiederkäufe.
6. Kundenservice & Feedback
SMS werden 5x häufiger gelesen als E-Mails. Ideal für Support-Nachfassaktionen, kurze Umfragen oder bidirektionale Kommunikation mit persönlicher Note.
7. Notfallbenachrichtigungen
Bei Stromausfällen oder Systemausfällen – wie zuletzt in Spanien und Portugal – bleibt SMS das zuverlässigste Medium. Es funktioniert unabhängig vom Internet. Und dank 0 % Ausfallzeit bei Spryng in den letzten zwei Jahren erreichen Ihre Nachrichten garantiert die Empfänger.
8. Interne Kommunikation
Muss das Team kurzfristig informiert werden? Mit einer SMS erreichen Sie alle Mitarbeitenden sofort – etwa bei Schichtänderungen oder krankheitsbedingten Ausfällen.
SMS bringt echten Geschäftserfolg
Und das im wahrsten Sinne des Wortes. SMS liefert messbare Ergebnisse:
- Bis zu 1000% ROI mit SMS-Kampagnen
- Bis zu 20% höhere Kundenbindung durch SMS
- 30% mehr Umsatz bei Aktionskampagnen über SMS
- Bis zu 20% der abgebrochenen Warenkörbe lassen sich per SMS zurückgewinnen
Passt SMS zu Ihrem Unternehmen? Wenn Ihre Kunden ein Smartphone nutzen, ist die Antwort ein klares Ja.
SMS kennt keine Zielgruppengrenzen
Denken Sie, SMS ist nur etwas für junge Leute? Ganz und gar nicht.
- Über 90 % weltweite Verbreitung – mehr als jede App
- SMS bleiben sichtbar, bis sie gelesen oder gelöscht werden – kein Vergessen, kein Übersehen
- 90 % der Smartphone-Nutzer greifen innerhalb von 5 Minuten nach dem Aufwachen zum Handy
SMS erreicht Ihre Kundschaft dort, wo sie ohnehin ist: auf dem Smartphone – jeden Tag.
SMS lebt – und wie!
Seit über 30 Jahren im Einsatz, aber aktueller denn je: SMS ist und bleibt einer der zuverlässigsten und direktesten Kommunikationskanäle. Ob Verkaufsaktion, Terminerinnerung oder Kundenservice – SMS übertrifft die Erwartungen und schlägt andere Kanäle deutlich.
Nutzen Sie 2025 noch kein SMS? Dann verpassen Sie Chancen.Bereit, die Möglichkeiten von SMS für Ihr Unternehmen zu entdecken?
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