"Seit wir zu Spryng gewechselt sind, haben wir keine Supportanfragen mehr zu SMS".

SecureLogin ist ein zukunftsorientierter Softwareanbieter, der Buchhaltungs- und Verwaltungsunternehmen dabei hilft, die Zusammenarbeit zwischen Unternehmern und Buchhaltern zu optimieren. SMS spielen in diesem Prozess eine wichtige Rolle, insbesondere bei der Authentifizierung. SecureLogin versendet täglich viele Dokumente und Fragebögen an Unternehmer, die sensible Daten enthalten können. Diese Daten müssen leicht zugänglich, aber auch hochsicher sein. 

In diesem Artikel diskutieren wir mit Shannon Bolink, Product Owner bei SecureLogin, über die Herausforderung, die Lösung und die Ergebnisse der Zusammenarbeit zwischen SecureLogin und Spryng. 

Herausforderung: Erhöhung der Zustellungsrate von SMS-Authentifizierungsnachrichten 

Bolink: “Der Zugang zu unserem System ist durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) gesichert. Wenn ein Unternehmer über SecureLogin auf seine Dokumente und Aufgaben zugreifen muss, ist es wichtig, dass eine SMS-Authentifizierung garantiert ankommt. Eine hohe SMS-Zustellungsrate ist entscheidend. Es sollte keine Rolle spielen, ob unsere Kunden in der Niederlande, Südafrika oder Amerika sitzen. Die Authentifizierung sollte unserer Meinung nach immer schnell erfolgen. Wir waren mit unserem vorherigen Lieferanten schon seit einiger Zeit nicht mehr sehr zufrieden. Der Wechsel zu einem neuen Anbieter schien zu viel Arbeit zu sein und wurde deshalb aufgeschoben. Shannon Bolink lacht: “Diese Befürchtung hat sich bald als unbegründet herausgestellt.” 

Lösung: Der Wechsel zu Spryng war in kürzester Zeit erledigt. 

Um den Authentifizierungsprozess per SMS zu verbessern, hat SecureLogin mit dem Messaging-Anbieter Spryng Kontakt aufgenommen. “Wir hatten dann ein sehr angenehmes Gespräch mit Spryng, nach dem wir eigentlich sofort überzeugt waren, dass Spryng zu uns passt. Darüber hinaus ist Spryng auch der einzige Anbieter in Europa, der sowohl nach ISO 27001 als auch nach NEN 7510 zertifiziert ist. Das gibt uns das Gefühl, dass Spryng die Datensicherheit ernst nimmt”.

Bolink: “Danach wurden schnell Pläne für den Wechsel gemacht. SecureLogin möchte eine einfache Verbindung herstellen können. Spryng bietet eine API, mit der Sie den SMS-Anbieter schnell und einfach wechseln können. So wurde diese innerhalb weniger Tage komplett entwickelt, verlinkt, getestet und in Betrieb genommen. Im Nachhinein bedauern wir nur, dass wir dies nicht früher getan haben. 

Ergebnisse: hohe Liefergeschwindigkeit und nie mehr Supportanfragen zu SMS

• Liefergeschwindigkeit: “Spryng verwendet direkte SMS-Routen. Dies wirkt sich positiv auf die Geschwindigkeit aus, mit der die SMS mit dem Authentifizierungscode ankommt. Dies ist für die Authentifizierung sehr wichtig.
• Zuverlässigkeit: “Spezielle OTP-Routen von Spryng geben dem Authentifizierungsverkehr immer Vorrang vor anderen Arten von Verkehr. Dadurch wird sichergestellt, dass die Authentifizierungsnachrichten immer ankommen.
• Keine Supportanfragen mehr zu SMS: “SecureLogin erhielt regelmäßig Supportanfragen zu langsamen oder nicht ankommenden Nachrichten. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Der Unternehmer kommt nicht durch, und SecureLogin braucht viel Zeit, um das Problem zu lösen. Seitdem wir Spryng verwenden, erhalten wir keine Supportanfragen mehr über nicht ordnungsgemäß ankommende SMS-Nachrichten. Die eingesparten Stunden für den Support sind letztlich auch eine Kostenersparnis. 
• Verfügbarkeit des Supports: “Wir schätzen kurze Kommunikationswege und die Möglichkeit, jemanden anzurufen, wenn wir Fragen oder Probleme haben. Spryng hält, was es verspricht, und das macht die Zusammenarbeit zu einem Erfolg. Es war einfach, Spryng mit unserem System zu verbinden. Seitdem haben wir keine Supportanfragen mehr von unseren Kunden zu SMS-bezogenen Problemen. Und wenn wir eine Frage an Spryng haben, wird sie uns immer super schnell beantwortet.”

Bolink blickt auch in die Zukunft: “SecureLogin wächst, und wir werden in Zukunft noch viel mehr Buchhaltungs- und Verwaltungsunternehmen mit unserer Software glücklich machen. Wir rechnen damit, dass wir auch viel mehr SMS versenden werden, wobei es für uns natürlich wichtig ist, dass auch bei größerem Volumen eine schnelle Zustellung unserer SMS garantiert ist.”

Sie fasst abschließend zusammen: “Wir sind überzeugt, dass Spryng im Bereich SMS der Anbieter ist, mit dem wir dieses Wachstum bewältigen können.” 

Über SecureLogin 

SecureLogin ist ein innovativer Softwareanbieter, der Buchhaltungs- und Verwaltungsfirmen hilft, die Zusammenarbeit zwischen Unternehmern und Buchhaltern zu optimieren. Darüber hinaus erleichtert SecureLogin den Zugang zu Online-Anwendungen, einfach und vor allem sicherer.