VintedGo: SMS-Optimierung im Onboarding-Prozess

Übersicht

VintedGo ist der Logistikarm der Vinted Group und einer der am schnellsten wachsenden nachhaltigen Logistikanbieter in Europa mit Fokus auf die Zustellung der letzten Meile. Das Unternehmen wurde 2022 gegründet und hat sich von nur 2 Schließfächern zu einem europaweiten Netzwerk mit über 10.000 Standorten in mehr als 2.000 Städten entwickelt.

VintedGo möchte die Paketzustellung nachhaltiger und bequemer gestalten, indem es ein umfassendes Netzwerk von Schließfächern, Paketshops und Nachbarschaftspunkten aufbaut. Das Unternehmen reduziert CO2-Emissionen um durchschnittlich 62% im Vergleich zur Hauszustellung und bietet Verbrauchern flexible Abhol- und Abgabezeiten.

Anforderungen

VintedGo stand vor der Herausforderung, das Onboarding neuer Paketstellen in großem Umfang erfolgreich zu gestalten. Mit der rasanten Expansion des Netzwerks kommen täglich neue VintedGo-Standorte hinzu, und für einen erfolgreichen Start werden Online-Startup-Meetings organisiert, in denen wichtige Informationen für den Betrieb als VintedGo-Partner vermittelt werden.

Die Nichtteilnahme an diesen essentiellen Terminen führte regelmäßig zu Problemen: Unwissenheit bei den Paketstationen, zusätzlicher Druck auf die Serviceabteilung von VintedGo, eine größere Wahrscheinlichkeit von Problemen im Logistikprozess und unzufriedene Kunden. Die bisherigen E-Mail-Erinnerungen zeigten nicht den gewünschten Effekt, da sie oft übersehen wurden.

Vorteile für VintedGo durch SMS-Terminerinnerungen

Deutliche Reduktion von Nichterscheinern bei Onboarding-Terminen

Höhere Öffnungsrate: 98% bei SMS vs. 25% bei E-Mail

Kosteneinsparungen durch weniger vergebliche Wartezeiten

Verbesserte Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Skalierbare Lösung für europaweites Netzwerk

Effiziente Unterstützung der schnellen Expansion

Ergebnisse

Seit der Einführung der SMS-Terminerinnerungen über Spryng konnte VintedGo eine deutliche Verbesserung der Teilnahmequote bei den wichtigen Onboarding-Terminen verzeichnen. Die Zahl der Personen aus neuen VintedGo-Standorten, die nicht zur Auftaktveranstaltung erscheinen, ist signifikant zurückgegangen.

Die einfache aber hocheffektive Lösung hat nicht nur die operativen Kosten reduziert, sondern auch die Qualität des Onboarding-Prozesses erheblich verbessert. Dies führt zu besser informierten Partnern, weniger Problemen im Logistikprozess und einer höheren Kundenzufriedenheit im gesamten Netzwerk.

Die erfolgreiche SMS-Kommunikation hat VintedGo dabei geholfen, seine ambitionierten Expansionsziele zu erreichen. Das Unternehmen konnte sein Netzwerk von den ursprünglichen Benelux-Märkten auf ganz Europa ausweiten, ohne dass die Servicequalität darunter gelitten hat.

Aufgrund des Erfolgs plant VintedGo bereits die Ausweitung der SMS-Kommunikation auf weitere Anwendungsfälle, wie beispielsweise Erinnerungen für die Paketabholung aus VintedGo-Standorten, um Paketstaus zu vermeiden und den Service weiter zu optimieren.